よくある質問
01
Reservation
ご予約について
Q.予約はいつまでにすればよいですか？＋
A.ご利用日の前日までのご予約をおすすめしておりますが、空き状況によっては当日のご予約も承ります。なお、当日予約は別途料金（+1,000円〜）が発生する場合がございます。
Q.予約の変更・キャンセルはできますか？＋
A.
お電話にて承ります。キャンセルポリシーは以下の通りです。
・乗車日の7日前まで：無料
・乗車日の6日前〜3日前：基本料金の20%
・乗車日の2日前〜前日：基本料金の30%
・乗車日当日・無断キャンセル：基本料金の100%
事前決済済みの場合は、上記手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
・乗車日の7日前まで：無料
・乗車日の6日前〜3日前：基本料金の20%
・乗車日の2日前〜前日：基本料金の30%
・乗車日当日・無断キャンセル：基本料金の100%
事前決済済みの場合は、上記手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
Q.法人利用や長期間のレンタルは可能ですか？＋
A.法人契約や最大1ヶ月までの長期レンタルに対応しております。お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
Q.WEB予約と電話予約、どちらが良いですか？＋
A.WEB予約は24時間いつでもお手続きいただけます。ご要望が多い場合やご不明点がある場合は、お電話でのご予約もおすすめです。※AMG G63は電話での予約限定になります。
02
Requirements
ご利用条件・必要書類について
Q.何歳から、免許取得後どのくらいで借りられますか？＋
A.25歳以上かつ免許取得後3年以上経過していることを貸渡しの条件としております。車種により条件が異なる場合がございますので、詳細は店舗までお問い合わせください。
Q.当日必要な持ち物は何ですか？＋
A.
有効な運転免許証をご準備ください。
高速道路をご利用の場合はETCカードもお持ちいただくとスムーズです。※ETCカードの貸出も行なっております（+550円）
高速道路をご利用の場合はETCカードもお持ちいただくとスムーズです。※ETCカードの貸出も行なっております（+550円）
Q.外国籍ですが利用できますか？＋
A.国際運転免許証、または日本語翻訳文をご用意いただければご利用いただけます。
Q.免許証以外の本人確認書類は必要ですか？＋
A.健康保険証・マイナンバーカード・パスポートなど、運転免許証以外の本人確認書類のご提示をお願いする場合がございます。
03
Price & Payment
料金・お支払いについて
Q.支払い方法を教えてください。＋
A.クレジットカード決済、店頭での現金決済に対応しております。ご予約内容確認後、スタッフより決済方法をご案内いたします。
お支払い完了をもって予約確定となります。
Q.表示料金以外にかかる費用はありますか？＋
A.
以下の費用が別途発生する場合がございます。
・免責補償制度加入料（任意）
・ノンオペレーションチャージ（NOC）：万一の事故・汚損等により営業補償が必要な場合
・燃料代：満タン返却でない場合の精算費用
・延長料金：予定の返却時間を超過した場合
・配車・引取手数料：該当する場合
・免責補償制度加入料（任意）
・ノンオペレーションチャージ（NOC）：万一の事故・汚損等により営業補償が必要な場合
・燃料代：満タン返却でない場合の精算費用
・延長料金：予定の返却時間を超過した場合
・配車・引取手数料：該当する場合
Q.免責補償制度とは何ですか？＋
A.ご加入いただくことで、万一事故が発生した際の自己負担額（修理費等）を軽減できる任意の制度です。ご希望の場合は予約時にお申し付けください。
04
During Use
ご利用中について
Q.走行距離に制限はありますか？＋
A.各車種には1日あたりの走行距離制限がございます。制限を超えた場合は、車種に応じて1kmあたり30〜800円の超過料金が発生いたします。
Q.高速道路は利用できますか？＋
A.ETC車載器を搭載しておりますので、お客様ご自身のETCカードをご利用いただけます。
Q.走行中に事故やトラブルが発生した場合はどうすればよいですか？＋
A.
まずは負傷者の安全確保・救護を最優先してください。事故・盗難の場合は必ず警察へ連絡し、警察証明書を取得してください。
その後、店舗（092-405-5888）までご連絡いただければ、対応方法をご案内いたします。
店舗の営業時間外（22時〜翌10時、店舗休業日）は 事故の場合：三井住友海上事故受付センター（0120-258-365）、 レッカーや故障：お車QQ隊（0120-096-991）にご連絡をお願いします。
その後、店舗（092-405-5888）までご連絡いただければ、対応方法をご案内いたします。
店舗の営業時間外（22時〜翌10時、店舗休業日）は 事故の場合：三井住友海上事故受付センター（0120-258-365）、 レッカーや故障：お車QQ隊（0120-096-991）にご連絡をお願いします。
Q.車内での喫煙やペットの同乗はできますか？＋
A.車内は禁煙とさせていただいております（違反の場合、クリーニング費用を申し受けます）。ペットを同乗される場合は、ケージのご使用などお客様の責任にてお願いしております。
05
Return
ご返却について
Q.給油して返却する必要がありますか？＋
A.ご返却前に燃料を満タンにしてご返却ください。給油レシートのご提示をお願いする場合がございます。未給油の場合は、走行距離に応じた燃料代と手数料を申し受けます。
Q.返却が予定時間に間に合いそうにない場合は？＋
A.速やかにお電話にてご連絡ください。ご予約の返却時間を超過した場合は、超過料金が発生いたします。
Q.営業時間外（深夜）の返却はできますか？＋
A.22時以降のご返却は、別途深夜返却料金（+2,000円〜11,000円）が発生いたします。深夜返却をご希望の場合は、事前にご相談ください。
Q.返却時に車両のキズなどを指摘された場合はどうなりますか？＋
A.返却時にスタッフと車両状態を確認いたします。出発時にはなかったキズ・汚損がある場合は、修理費用を申し受ける場合がございます。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください
こちらに掲載されていないご質問は、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。